POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Na TWIN, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes para proporcionar uma experiência de compra cuidadosa e especial. Para garantir transparência e segurança em sua compra, estabelecemos as seguintes condições: 1. Direito de arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações sobre o procedimento de devolução. Os valores pagos serão integralmente restituídos, incluindo o frete, conforme previsto na legislação. 2. Trocas por preferência Para solicitações de troca por preferência pessoal, como modelo ou escolha da peça, entre em contato com nosso atendimento para verificar as condições e a disponibilidade do produto. 3. Produtos com defeito Caso receba uma peça com defeito ou identifique algum problema de fabricação, entre em contato com a TWIN para que possamos avaliar a situação e orientar os próximos passos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. 4. Como solicitar Todas as solicitações devem ser realizadas por meio de nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra pautada pela transparência, confiança e cuidado em cada detalhe. ⸻ POLÍTICA DE GARANTIA Todas as joias TWIN são selecionadas com atenção à qualidade, ao acabamento e à durabilidade. Para proporcionar ainda mais segurança à sua experiência, oferecemos garantia contratual de 6 (seis) meses para nossas peças e seu banho de ouro 18K, observadas as condições deste termo, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. 1. O que a garantia cobre A garantia contratual contempla: * Defeitos de fabricação; * Problemas relacionados à aderência e integridade do banho de ouro 18K; * Irregularidades de acabamento decorrentes do processo de fabricação. 2. O que não é coberto pela garantia contratual A garantia contratual não contempla danos decorrentes de: * Mau uso ou utilização inadequada da peça; * Quedas, impactos, amassados ou quebra por força externa; * Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos e produtos abrasivos; * Desgaste natural decorrente do uso e da conservação inadequada; * Reparos ou alterações realizados por terceiros. A avaliação será realizada individualmente, considerando as condições da peça e a natureza do problema apresentado. 3. Como acionar a garantia Para solicitar uma avaliação, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e enviando fotografias da peça e uma descrição do ocorrido. Após a análise, nossa equipe apresentará as orientações sobre o procedimento adequado. 4. Cuidados com suas joias Para preservar a beleza e a durabilidade de suas peças, recomendamos evitar o contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar e piscina. Armazene suas joias individualmente, em local seco e protegido da umidade. A TWIN acredita que a qualidade também está no cuidado com cada detalhe. Por isso, estamos à disposição para acompanhar você em sua experiência com nossas joias.
Compra segura
Compras realizadas em um ambiente seguro, com pagamentos protegidos e acompanhamento do seu pedido em cada etapa. A TWIN preza pela transparência e pela confiança em toda a sua experiência de compra.
Atendimento personalizado
Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para esclarecer dúvidas, auxiliar na escolha das peças e acompanhar você durante sua experiência de compra na TWIN. Para entrar em contato, basta clicar no botão flutuante do WhatsApp disponível em qualquer página do nosso site.
